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险企抢滩平台理赔范围受限

发布时间:2019-09-11 11:36:31 编辑:笔名

险企抢滩平台 理赔范围受限

见习 柳灯 北京报道

金融产品正在借助社交平台拓展市场。现在,上也可以买保险,甚至开展远程定损、理赔业务了。

日前,中国人寿保险集团公司(以下称“国寿”)也加入到了“大战”中,正式推出统一投保及服务平台。

“定位是营销和服务平台。”6月27日,国寿规划处经理曲卫民告诉,最大的优势在于客户可以随时随地享受服务,沟通方式涵括语言、图片、文字等。同时,也能减轻保险公司点服务压力,节约人力、物力成本。

截至目前,已经有中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安保险等20余家保险公司先后推出了官方认证平台,此外,不少保险公司分公司也单独推出了平台,如新华保险云南分公司等。

各平台主要以保单资料查询、服务人员联系、缴费账号变更等咨询业务为主,同时,一些保险公司如泰康人寿还推出了远程定损以及理赔业务等服务。

“更多是一种营销新渠道,远程查勘定损也主要以小额的、单向的车险为主,单辆车的小额事故比较多,远程查勘、定损更加方便快捷,节约大量成本。”某保险公司信息技术部经理表示,理赔范围很有限。

对于发展前景,国寿信息技术部处长姬长鹏指出,国寿将会把站、、WAP、APP(国寿掌上保险平台)端的大量交易信息汇集到统一的电子平台上,通过对这些数据进行分析整理后,根据客户需求和偏好进行精准营销和服务。

理赔试点

关注“中国人寿保险”后,立马就收到回复不同代码即可咨询各类业务的信息。以“投保车辆保险”为例,根据其提供的指引,客户只需将车牌号、车主名、车架号(或直接拍下驾驶证)发送至,即可得到车险价格,并依此完成确认投保方案、审核投保、缴交保费、获取保单等步骤。在此过程中,不仅可以文字交流,还可以享受人工服务。

目前,国寿平台可实现车险投保、意外险投保、激活卡服务、车险承保理赔查询、缴费等功能,其中车险、意外险可完成从客户咨询到最终支付的全流程操作。

“投保应用与支付的全流程操作是业内首推。未来还会增加报案、理赔等更多服务,目前深圳分公司正在进行试点理赔业务。”姬长鹏告诉。

不过,对于投保犹豫期内的回访,因为需要留存客户录音为证,而尚不能转存语音,国寿仍采用回访。

此外,中国人保、泰康人寿等已经推出了远程报案、查勘、定损,并在试点理赔业务。

据泰康人寿相关负责人介绍,客户关注后,按照系统的指引,完成拍照、信息输入等,并上传平台,工作人员远程查勘、定损,并通过警方确认定损结果进行结案,赔款将实时到账。“公司将不断对服务进行升级,向多功能业务办理延伸,目前理赔业务在多家分公司进行试点。”

业务范围受限

目前,保险公司平台多为营销和服务平台,以咨询信息为主,但是平台积累的交易数据作为未来精准营销的基础意义重大。

国寿董事长杨明生在平台发布时表示,在“云计算”和“大数据”时代背景下,国寿高度重视络化建设,目前已在上海建有强大的数据中心支持,北京正在建设一个研发中心。去年国寿还推出了新版电子商务门户和国寿掌上保险平台,客户可随时随地通过互联和获得“一站式”金融保险服务。

平台优势明显,但目前仍存在多处掣肘。特别是理赔业务尚处探索阶段,未来开拓范围也非常有限。

以查勘定损服务为例,中国人保财险义乌市分公司限于VIP客户、无人员伤亡且损失在1000元以下的小额事故,太平洋财险乐清支公司则限于2000元以下明确的事故。

“平台理赔只有一定的适用范围。”某保险公司信息技术部经理进一步指出,查勘定损只能限于小额事故,大大节省小额事故定损时间,但金额较大定损就必须去现场。

同时,理赔还限于单向事故,因为多辆车出事故可能牵扯到不同的保险公司,并需要警方确认来定损。而且,理赔需要客户的维修发票等相关凭证,不能完全依靠平台支付赔款。

平台也涉及到客户信息安全问题。对此,平安保险通过安全控件和加密协议,使得客户全程数据加密,并且在业务提交时有、短信回访。

此外,由于是远程定损,对于可能的假赔案问题,姬长鹏介绍,专业定损人员的经验很丰富,都是根据实际照片来判断,并且通过行业服务平台能了解客户的出险记录。此外,小额事故报假案相对较少。

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